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TÉRMINOS DEL SERVICIO
El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El Cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por Compravista, bien para su uso particular como para su reventa si el servicio así lo permite.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los servicios/planes de envío de email ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Compravista
Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por Compravista al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web Compravista
Ambas partes, Compravista y el Cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes clausulas:
PLANES Y TARIFAS
1. Por la disposición del servicio/plan que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a Compravista el precio correspondiente a cada servicio/plan determinado en Compravista En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
2. Las cantidades mencionadas en Compravista están sujetas a los impuestos que les corresponda según de donde provenga el pago.
3. Compravista no efectuará ninguna operación sobre el pedido hasta que no se haya recibido el pago del mismo. Considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria lo acredite.
4. Compravista no se responsabiliza de los problemas que se deriven por la imposibilidad de la identificación del pago realizado por el cliente. (que no se indique el plan del pedido, que la entidad bancaria no lo identifique correctamente, etc)
5. El pago se realizará necesariamente en dólares o pesos. O según como se disponga en el sitio de pagos.
6. El pago se realizará por adelantado a través de transferencia bancaria , tarjeta de crédito, o Domiciliación Bancaria, esta última exclusivamente utilizable para la renovación de cualquier plan contratado con anterioridad a Compravista.
7. Compravista no emitirá facturas por correo ordinario a sus clientes, al tratarse este de un ‘servicio virtual’; únicamente emitirá facturas del servicio contratado a través del Panel de Control de Clientes. El cliente dispondrá únicamente como comprobante de compra/contratación, el resguardo emitido por su banco al realizar la transferencia bancaria a Compravista o bien el extracto de su tarjeta de crédito. Unicamente en Colombia se expedirán facturas legales aprobadas por la legislación Colombiana y la DIAN.
8. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Compravista cobrará una tarifa adicional de 6,00 dólares.
9. Compravista se reserva el derecho a suspender o cancelar el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro de servicios, por falta de pago, o por solicitud expresa de cancelación del plan en cuestión por parte del cliente. Si transcurren 3 días a partir de la fecha de pago y no se efectúa el desembolso, los servicios se desconectaran y quedaran off-line. Si transcurridos 5 días no se hubiera recibido el pago, el servicio podrá ser suspendido o terminado y se borrará con todo su contenido, no responsabilizandose Compravista de la posible perdida de datos. Causando baja definitiva su servicio por incumplimiento del contrato. Si no se realiza el pago en los términos descritos Compravista podrá emprender acciones legales para el cumplimiento de la obligación.
10. Se considera un uso indebido de los planes de suscripción mensual si un cliente contrata un plan de suscripción mensual y cancela el servicio antes de un (1) mes. El plan de suscripción mensual será dado de baja de manera inmediata sólo en el momento en que el cliente lo solicite o si se experimenta incumplimiento en el pago del mes siguiente de acuerdo a lo establecido en la clausula 9. Compravista decidirá unilateralmente si reabre una cuenta dentro de los planes por suscripción mensual o dentro de los planes por demanda con clientes que han usado las ventajas de precios de planes de suscripción para hacer uno o múltiples envíos de campañas antes de un mes.
Así como no se responsabiliza por la pérdida de datos por la cancelación del plan por solicitud expresa o por el incumplimiento del pago.
11. La cuantía de los precios estipulados en la web Compravista podrá ser objeto de revisión por parte de Compravista. Si Compravista llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Compravista mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación del nuevo precio.
12. Los pagos realizados a Compravista por cualquiera de los servicios contratados en ningún caso serán desembolsados, salvo que Compravista no puediera prestar el servicio contratado. La baja voluntaria, o desconexión por parte de Compravista del servicio/plan por incumplimiento de alguna de estas condiciones de uso no supondrá un desembolso por parte de Compravista
13. Los pagos mensuales del servicio de mensajería postpago se facturan en los primeros días del mes siguiente y su fecha máxima de pago será de 30 días.
13. Los pagos mensuales del servicio de mensajería postpago se facturan en los primeros días del mes siguiente y su fecha máxima de pago será de 30 días.
14. Si por cualquier razón ajena a Compravista el cliente abonara una cantidad superior a la estipulada en la contratación o renovación de un determinado servicio, la cantidad extra no será desembolsada en ningún caso, quedando dicha cantidad en deposito para futuras consumos o como abono a facturas posteriores.
TIEMPO AL AIRE
Compravista se compromete a ofrecer un tiempo al aire del 99,5% del tiempo al aire medido desde el primer día al último día del mes inmediatamente anterior.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Compravista no ofrece política de reembolso bajo ningún motivo excepto si se deja de prestar el servicio (imposibilidad de acceso no imputables a Compravista como no acceso a Internet, virus, bloqueos por parte del proveedor de Internet) al panel de control de envío de mensajes de email) de manera indefinida (más de 1 semana) sin ningún motivo o razón.
SOPORTE TÉCNICO
Compravista ofrece los siguientes canales para la solución y soporte de inconvenientes: Teléfonos (disponibles en el encabezado de la página web Compravista), email soporte@compravista.com y chat. Los medios de soporte estarán disponibles de acuerdo al SLA establecido en nuestro Imediaservicecenter.com. El cliente se responsabiliza por mantener actualizado los teléfonos y demás medios de soporte visitando nuestro sitio web Imediaservicecenter.com
SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTAS
Compravista podría suspender o terminar una cuenta sin previo aviso y sin consentimiento del suscriptor si a criterio de Compravista se violan los términos del servicio descritos en este documento o por inactividad del usuario por un período de tiempo.
Motivos:
1. Violación a la política legal y antispam
2. El no pago de su cuenta por más de 15 días sin recibir pago alguno o confirmación del mismo
3. Uso de los planes de suscripción mes a mes para realizar un (1) envío o envíos ilimitados antes de un mes, para luego cancelar el servicio
4. Uso malicioso, difamatorio, por fuera de la ley, inadecuado o de mala fe de la plataforma de software proporcionada en Compravista
5. Creación de múltiples cuentas gratuitas bajo la misma cuenta o bajo información de contacto diferente
6. Creación de cuentas gratuitas sin uso futuro ( cuentas gratuitas sin ningún uso en 3 meses son eliminadas del sistema)
7. Rebotes por encima del 5% en las campañas
8. Envío de múltiples campañas al tiempo, a las misma listas con el mismo tema
9. Superar la tasa de abuso (sistema interno de medición) permitida o si en algún momento una entidad externa demuestra un uso abusivo del sistema de envío.
POLÍTICAS LEGALES Y ANTISPAM
Esta completamente prohibido el uso del sistema para el envío de email no solicitados (spam), así como para usos ilegales dentro de marcos jurídicos dentro del país donde se envían los mensajes, así como de normas internacionales. También esta terminantemente prohibido el sistema para uso con fines de pornografía infantil, prostitución, narcotráfico, subversión, terrorismo, lenguaje soez o difamación, y cualquier comunicación con fines ilegales. Industrialmedia SA no se hace responsable por las consecuencias legales de los boletines o contenidos enviados por sus suscriptores.
Igualmente el cliente se compromete a proporcionar información verás, verificable y de verificación pública en el momento del registro. Las cuentas con información anónima, no verás y no verificable podrán ser cerradas sin devolución alguna de importes pagados.
Compravista Email Marketing cuenta con un sistema automático de notificación de abusos. El cliente dispone de un porcentaje de abuso razonable de abuso por debajo del 1%. Si se supera el reporte de abuso de más del 1% del total de emails enviados, el sistema suspenderá su cuenta y además su cuenta podría ser cerrada de manera definitiva. Los reportes de abusos no son iguales a los rebotes. Las cuentas que superen el 15% de rebotes podrían ser suspendidas temporalmente, mientras de analizan las razones por las cuales se produjeron los rebotes
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD
CONFIDENCIALIDAD. En virtud del presente acuerdo, las partes se obligan a guardar absoluta reserva en relación con toda la información que les sea dada a conocer con ocasión del presente acuerdo. En desarrollo de este acuerdo cada parte, se obliga a:
1. Mantener en reserva y no divulgar la información oral o escrita que le haya sido comunicada por las partes, siempre que se le advierta que existe el deber de confidencialidad y no divulgación, mediante la utilización de los mismos medios que utiliza para proteger su propia información confidencial.
2. Se considerarán activos de propiedad al Cliente sus bases de datos de suscriptores, grupos y reportes. Su información permanecerá resguardada y en absoluta reserva por parte del staff o directivos de Compravista. Ningún miembro o directivo de Compravista podrá disponer de ningún registro o reporte para su propio uso personal o comercial.
3. No utilizar la información que le sea dada a conocer por la otra parte y sobre la cual exista el deber de confidencialidad y no divulgación, para un propósito diferente a la ejecución del contrato.
4. Comunicar a sus agentes y empleados el deber de confidencialidad y no divulgación de la información, cuando en desarrollo de la ejecución del acuerdo, éstos deban conocer tal información.
5. No comunicar o emitir ningún tipo de anuncio o informe para la divulgación al público en general, relacionado con el acuerdo, sin la autorización previa y escrita de la otra parte.
PARÁGRAFO 1: El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad hará responsable a la parte que la viole por los perjuicios que llegaren a causarse, directa o indirectamente a la parte afectada, sin que ello impida la iniciación de las acciones penales y civiles correspondientes contra las personas que fueren responsables. Sin embargo, una de las partes podrá autorizar en forma previa y por escrito a la otra parte para que pueda utilizar cierta y determinada información, si fuera necesario para el desarrollo del presente acuerdo.
PARÁGRAFO 2: La cláusula de obligación de confidencialidad se anula si el cliente viola abiertamente las políticas legales y antispam, dándo a Industrialmedia SA – servicio Compravista Email Marketing la facultad, si así se requiere de proporcionar información a organismos de ley y terceros afectados (ISPs, instituciones gubernamentales o privadas, jueces, personas etc) sobre datos de contacto de la cuenta en Compravista proporcionados en nuestra Area de Clientes, estos datos no incluyen registros de base de datos de email del cliente. El cliente podrá tener la opción de suspender el envío de sus campañas y no cometer reincidencia en la violación de Políticas legales y AntiSpam, con el fin de no proporcionar información a quien lo solicite a menos de que una ley lo requiera.
POLITICAS DE USO RAZONABLE y REVENTA DEL SERVICIO
Compravista Email Marketing permite envíos ilimitados dentro de los planes de suscripción mensual, con el fin de proporcionar mayor control y comodidad para todos nuestros clientes. Dentro de nuestra política de uso razonable las cuentas que se salgan del promedio de envíos dentro de cada plan podrían ser evaluadas con el fin de detectar un sobreuso o reventa de la cuenta. Mientras la evaluación se produce podrían limitarse el número de campañas a enviar durante 72 horas. Si se detecta reventa o sobreuso, la cuenta podría ser terminada o suspendida sin precio aviso. El staff administrativo de Compravista Email Marketing es el único que podrá decidir sobre la continuidad del servicio.
Esta terminantemente prohibido la reventa de las cuentas (por ejemplo usar una cuenta para enviar diferentes campañas de clientes subcontratados) Si se desea hacer esta práctica el cliente deberá contratar los planes Pas as you Go
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Compravista publicará y mantendrá los términos publicados en el sitio www.compravista.com/terminos. El cliente será notificado vía email cuando se genere un cambio en los presenter términos, aunque el cliente deberá estar atento a las modificaciones publicadas sin previo aviso en la dirección descrita anteriormente.
