La utilización del e-mail marketing permitirá a su compañía reducir costes en todos y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria. Con una herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente. Los servicios en los que reducirá o eliminará costes son: 

• Manipuladores de marketing directo
• Imprentas
• Creatividad de agencias de publicidad
• Correos o mensajería
• Broker de datos

2. Reducción de tiempos

La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines comerciales permitirá eficiencias de gestión no alcanzadas hasta el momento.

La comunicación tradicional exige una planificación mínima de dos a tres semanas. El e-mail marketing permite reducir los plazos de tiempo de forma drástica:

• Sin largos periodos de planificación
• Con una ejecución inmediata
• Con tiempos de entrega/envío instantáneos
• Con ciclos de frecuencia inigualables

3. Flexibilidad de formatos

El e-mail marketing ofrece la posibilidad de configurar todas las formas que se manifiestan en la comunicación y gestión comercial de la nueva empresa:

• Revista electrónica
• Una noticia
• Ofertas de productos o servicios
• Realización de encuestas
• Invitaciones a eventos
• Suscripciones

Pero además de ello, la flexibilidad del tratamiento de los contenidos no es menos importante. La diversidad de clientes y maneras de comunicar nos obligarán a incluir diferentes formatos de archivo o elementos adicionales. El e-mail marketing es la herramienta que mejor adaptará los diferentes formatos al receptor de la información.

4. Una personalización rentable

La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y reduce decisivamente el coste, puesto que elimina el coste de los envíos no efectivos.

5. Un medio totalmente directo

La recepción es hecha únicamente por la persona objeto de la comunicación. Otros medios no evitan una recepción de la información directamente sino que pasa invariablemente por filtros que no permiten o retrasan la recepción del destinatario correcto.

6. Sin límites en el volumen de información

El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable.

7. Inversión mínima

Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una campaña de e-mail marketing puesto que este método:

• Elimina los costes fijos de realización
• Reduce hasta los niveles más bajos el coste por impacto
• Permite conocer y manejar los gastos previamente de manera ajustada, con lo que el control de la inversión es total.

8. Universalidad

El e-mail marketing da la posibilidad de contacto inmediato con cualquier parte del mundo pudiendo manejar cualquier peculiaridad sin tener en cuenta los condicionantes distintos de cada país (complejidad de gestión de la comunicación por las múltiples tarifas, medios a utilizar, modos de transmisión y sobre todo la gestión de tiempos de recepción de las comunicaciones). Es un atributo esencial del correo electrónico, que se pone al servicio de los propósitos del marketing directo.

No hay ningún otro medio que posibilite la universalidad a un coste tan extraordinariamente bajo.

9. Mensaje proactivo

A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, que son reactivas puesto que exigen una acción del receptor, el e-mail gestionado con herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja el mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el e-mail marketing actúa sobre el receptor, sin esperar su reacción.

10. Medio no intrusivo

Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva comunicación online: los envíos únicamente se realizan a aquellos receptores que así lo desean y sobre el contenido que desean. Si esto es así, el éxito de sus campañas está asegurado. Pero además elimina el coste de envíos inútiles y aumenta espectacularmente el retorno de inversión de sus acciones de marketing.

11. Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas

Realizar un pedido, actualizar una garantía, elevar una queja, responder a un formulario, solicitar información de un producto o servicio, solicitar la baja de envíos, son tareas diarias, que por el hecho de no utilizar sistemas de email marketing, las dilata en el tiempo al hacerlas más complejas. La realidad es que los procesos tradicionales elevan las posibilidades de error, debido a distracciones o incluso negligencia por la no sistematización del trabajo.

El e-mail marketing permite tiempos de contestación inmediatos o, al menos, más rápidos y cómodos. La contestación está a un simple clic de ratón.

12. Posibilita una medición eficaz de resultados

Esta es la eterna polémica. La imposibilidad de medir exactamente los resultados no permite conocer a ciencia cierta si la inversión ha tenido éxito o qué parte de ella ha obtenido los resultados pretendidos.Y lo que es aún más grave, impide cualquier proceso de mejora para afinar todos y cada uno de los elementos de la comunicación: target,segmentaciones, tono de comunicación, contenidos….

Las herramientas de e-mail marketing permiten seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión, de las comunicaciones enviadas, así como el tratamiento y tabulación de los resultados automáticos para su inmediato análisis.Y no solamente podrá acceder a esa información, sino que la complejidad de tratamiento y medición o tabulación de esos resultados será efectuada automáticamente.

En la actualidad el e-mail marketing es ahora una de las estrategias más utilizadas por los negocios en Internet, es un medio de comunicación muy efectivo por su bajo coste, fácil y rápida entrega directa al usuario y permite gracias a la creación de relaciones duraderas entre negocio y cliente o prospecto, generar la confianza necesaria entre las partes para conseguir mayores oportunidades de negocio.

Excelente artículo tomado de PuroMarketing
El desarrollo y puesta en marcha de una Campaña de E-mail Marketing debe seguir el siguiente plan:

Objetivos de la campaña

Los objetivos de una campaña de marketing online pueden ser para:

• Promoción de productos o servicios
• Fidelización de clientes
• Captación de Suscriptores
• Invitación a un evento, curso, seminario

Una vez finalizada la campaña podemos determinar fácilmente si el objetivo fue alcanzado y en que medida.

2. Estrategia de La Campaña

• Construir, bases de datos Opt-In segmentadas.
• Hacer una JoinVenture con nuestra competencia para conseguir bases de datos Opt-In.
• Tipo de Mensaje a Utilizar, Texto o HTML: El mensaje escrito en formato HTML nos permite hacer un seguimiento, saber que e-mails han sido abiertos y los enlaces que han pulsado nuestros prospectos.
• Frecuencia de envío: Esta va de acuerdo a la campaña en cuestión, pero en ningún caso se deben saturar de envíos a nuestra base.
• Generación De Confianza: Esta es uno de los mayores beneficios obtenidos con la campaña, generar lazos de confianza entre los clientes o prospectos y nuestro negocio.

3. Programa Informático Para El Envío

Planificación Desarrollo y Puesta En Marcha del programa informático con el cual vamos a hacer la recepción y los envíos de e-mails de nuestra campaña (por ejemplo: con autorespondedor automático)

4. Base De Datos

Preparación de la base de datos Opt-In de nuestros clientes o prospectos, a los que se enviaran los mensajes de la campaña.

5. Creación y Producción de los Mensajes

• Personalización del e-mail: Con el nombre de quien lo envía (nombre del boletín o de la empresa) y quien lo recibe.
• Titulo Poderoso en la Línea Asunto: Tus prospectos suelen echarle un vistazo a los títulos en busca de los correos más importantes y les otorga prioridad o no para su apertura o descarte del mismo directamente a la papelera. Este debe despertar el interés para que tus clientes o prospectos abran y lean con avidez tus mensajes de e-mail.
• Generación de Sentido de Pertenencia: Es lo que deben sentir los receptores de sus mensajes, que pertenecen a un exclusivo grupo de su interés.
• Inclusión de e-mail de contacto para que nuestros prospectos se pongan en contacto en caso de preguntas.
• Inclusión de Enlace para Desuscribirse: Al final del mensaje deberás incluir siempre un enlace para que tu suscriptor se lo desea sea removido de tu base de datos, en el caso de que no desee seguir recibiendo los e-mails de tu negocio.

6. Diseño Gráfico

Se debe ser cuidadoso en si decidimos incluir en el mensaje, gráficos, animaciones flash, audio o video, ya que existen limitaciones de carácter técnico, por lo cual no todos los programas de correo permitirán a tus receptores ver el mensaje correctamente, lo que te recomiendo es una especie de mensaje “Híbrido” que si podrán leídos por tus clientes o prospectos aunque aparentemente tu e-mail es un sencillo mensaje de texto, sin imágenes, audio o video, en realidad esta hecho en formato HTML, de esta manera puedes destacar ciertas partes de tus mensajes, resaltándolos, y además puedes añadir links a paginas de aterrizaje, que son mini sitios en estas mini paginas si puedes incluir todos los gráficos, audio y videos que necesites para reafirmar tu mensaje publicitario.

7. Diseño De Landing Page

Diseño de la página web Landing Page a las que se serán dirigidos nuestros clientes o prospectos al pulsar los enlaces dentro de los mensajes de nuestra campaña, en esta se encuentra nuestra carta de venta o si es el caso las páginas complementarias de su interés.

8. Simulación De Envíos

• Antes de comenzar los envíos hay que testar todo el proceso.
• Hay que crear usuarios de “prueba” contenidos dentro de la base de datos, para hacer los envíos de testeo.
• Hacer pruebas con diferentes mensajes y distintas líneas de asuntos.
• Comprobar que funcionan todos los vínculos contenidos en el mensaje y que llevan correctamente a la landing page.
• Comprobar que no existan errores ortográficos que se nos puedan haber pasado.
• Comprobar que la maquetación del mensaje sea la correcta y no haya sufrido ninguna alteración.
• Análisis de los resultados de las pruebas, para optimizar la campaña antes de su lanzamiento.

9. Lanzamiento De La Campaña

Seguimiento de la campaña de e-mail marketing, analizando el porcentaje de apertura de e-mails, de seguimientos a las landing page, ya sean estas de ventas o suscripción y análisis de ratios de ventas del producto o servicio promocionado si es el caso.

10. Análisis De La Campaña
Una vez finalizada la campaña obtenemos los resultados con gran rapidez, lo que nos permite una excelente capacidad de reacción y control sobre ella.

En esta parte tenemos que hacer una análisis de:

• Número De Envíos: Este nos indica los e-mails que han llegado correctamente al suscriptor, podemos medir la calidad de nuestra base de datos, si tenemos un alto porcentaje de envíos fallidos es posible que tengamos que hacer una revisión y hasta una renovación de base de datos.
• Numero De Mensajes Leídos (Open Rate): Saber la cantidad de usuarios que han abierto el e-mail, nos indica el grado de interés de nuestro suscriptor, nos demuestra también que efectivamente se han generado lazos de confianza entre tu suscriptor y tu negocio.
• Numero de Clics Obtenidos: Podemos saberlo de acuerdo a la cantidad de visitas obtenidas en las paginas de llegada o Landing Page, estas paginas son a las que son dirigidas los suscriptores cuando pulsan un enlace dentro del mensaje, hacemos una comparativa entre visitas obtenidas a la o las Landing Page y los envíos realizados, para medir de esta manera el ROI (retorno de la inversión) de nuestra campaña de e-mail marketing.
• Una vez finalizada la campaña y de acuerdo a los análisis de todos las variables que intervienen en ella, podemos modificar todos los puntos que se puedan mejorar en aras de una optimización para la continuidad o el lanzamiento de próximas campañas.11. Mantenimiento De La Campaña
• De acuerdo a los objetivos estratégicos de la campaña ( fidelización de clientes, venta directa, promoción de productos o servicios), podemos darle o no continuidad a la campaña, bien continuando con la gestión de relaciones con los clientes o prospectos o darla por finalizada.
  
  Conclusión:
• Testea, testea y vuelve a testear, todos y cada uno de tus mensajes, hasta convertirlos en un fino mecanismo de relojería. Tenemos que ser analíticos, observadores y sobre todo especialmente al principio mientras pulimos y engrasamos toda la maquinaria: muy pacientes, los resultados vendrán, estos son frutos del esfuerzo, la paciencia y del testeo permanente de tus campañas.La construcción y generación de lazos de confianza es uno de los mayores beneficios de una campaña de e-mail marketing, además sus bajos coste, fácil y rápida entrega directa a tu prospecto te permite obtener mayores oportunidades de negocio, en este ahora hipercompetitivo medio de comunicación.

Ahora bien, de nada te sirve tener la mejor arma sino tienes un objetivo al cual apuntar. Los prospectos o potenciales clientes son al final de cuentas la razón de nuestros negocios.

¿Pero cómo conseguir más prospectos?

Tomado de Mercadoynegocios.net

Lo primero que te quiero decir es lo que NUNCA DEBES DE HACER:

Nunca pero nunca, compres una lista de “prospectos con miles y miles de potenciales clientes”. Actualmente en mi país, y no creo que sea la excepción, venden listas con 800 000 emails o más de personas con sus respectivos correos electrónicos, que según dicen ellos “han aceptado recibir información” . Qué mentira tan grande, todos los días me llegan al menos 20 correos que nunca solicite y cuando les doy en la opción de remover de la lista, nunca me sacan.

No hay nada tan desagradable como el correo no deseado. Así que si quieres ser bien visto y obtener mejores relaciones con tus potenciales clientes, nunca hagas o deja de hacer está practica tan indeseada.

Ahora que ya me desfogue XD,  vamos con algunas formas con las que puedes conseguir emails calificados (es decir interesados en tu negocio) para tus campañas de Email Marketing.

1. Simplemente pregunta: Ya sea que un cliente visite tu tienda o llame por teléfono y compre o no. Dile que tienes un excelente boletín con información sumamente útil y si le gustaría que lo suscribieras. Te aseguro que en la mayoría de los casos, el cliente no dudara en darte acceso a su correo.
2. Pon un formulario en tu web: Esta es una forma muy sencilla y pasiva de solicitar emails. Lo más recomendable es que este formulario pueda ir en todas las páginas webs, por si alguien llega a tu web no directamente por tu página principal. Puedes también pensar en usar un pop-up, si es verdad que a un grupo de gente no le gusta, existe también un grupo de gente que lo toma como un recordatorio y deja sus datos.
3. En tus bolantes (flyers), facturas o cualquier material impreso:Estas es una excelente manera para que incluyas tu página web y puedas promocionar tu formulario.
4. Ofrece algo a cambio: Esto puedes combinarlo con el punto anterior.Puede ser algo asi cómo:
   “Regístrate en nuestra web y participa de sorteos semanales”
   “Registrate en nuestro boletín semanal para un exclusivo curso sobre xxxxyyyy”
5. Pon un link en la firma de tus emails: Todos los días estamos enviando correos, porque no poner un link a nuestro formulario, recuerda combinarlo también con el punto anterior.
6. En Facebook o Twiiter: Puedes incluir tu formulario en la página de fans, usandon un html box, o posteando un link con tu formulario de registro. Si aún no sabes cómo, no te preocupes, pronto haremos un video tutorial explicando este punto paso a paso.

Y tú, ¿Tinenes otra estrategia para obtener emails?

Un punto fundamental para alcanzar el éxito de una campaña de email marketing, es administrar correctamente aquellos factores que influyen directamente sobre ella, los mismos determinarán una óptima tasa de apertura. A continuación menciono, un largo pero interesante análisis que expuso Jonathan Baldovino en su blog.

Los factores a tener en cuenta son:

1. Calidad de la Lista (a. Lista Optin, b. Lista Doble Optin)

2. Lista Opt out (no recomendable)

3. Frecuencia en los envíos

4. Segmentación

5. Personalización

6. Calidad de contenidos

7. A/B Test (bonus track)

1-Calidad de la lista

Este es “el punto” más importante a tener en cuenta. Comencemos con algunas definiciones:

• Lista Optin (Autorización)

Según sita el Libro Blanco del Email Marketing (LBEM) creado por el IAB de España la definición es la siguiente: Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email. También podríamos definirlo como: La construcción de una lista exige simplemente coleccionar las direcciones de email de las personas que desean entrar en contacto con usted o su empresa.

La manera más fácil de construir una lista opt-in es colocar formularios en sus páginas más visitadas. Es importante poner su formulario en una parte visible de la página de este modo la gente puede verlo.

• Lista Doble opt-in

Siguiendo la definición del LBEM: Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.

Esta técnica se refiere a que una vez que el suscriptor introduce su dirección de email para recibir el boletín o Newsletter, automáticamente le llegará un correo para confirmar que su dirección es correcta y que además, es él mismo, y nadie más, el que está interesado en tus comunicaciones.

Ventajas del doble opt-in sobre el opt-in

La misma es la confirmación del email, si sólo llega a la base de datos luego de su confirmación, con lo cual si el usuario ingresa un email erróneo nunca podrá confirmar el email que le llega automáticamente.

Con esta técnica de recolección de datos nos aseguramos que la tasa de Delivery sea la mayor posible reduciendo la tasa de Bounced por emails con errores tipográficos.

2-Lista Opt-out

(LBEM) Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja. También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista. (no recomendable)

3-Frecuencia en los Envíos

Este es un punto que cuenta con muchas condicionales: el rubro o industria, el tipo de usuario, el tipo de información. Seguramente las necesidades de envíos de un medio de comunicación serán con mayor frecuencia que el de una empresa que comercializa un producto o servicio en particular.

Lo importante en este punto es:

• Que el usuario este informado respecto de la frecuencia con que recibirá las comunicaciones vía email, preferentemente en el mismo formulario de suscripción, de esta manera el usuario suscriptor al suscribirse esta aceptando dicha frecuencia.
• Aclarar el tipo de información que el suscriptor recibirá: Newsletters, promociones, publicidades, entre otros. Existen empresas, portales o medios que como modelo de negocio (advertaising = publicidad) comercializan la base de datos, esto significa que realizan envíos a la base de datos de terceros que contratan dicho servicio. En esos casos es importante la aclaración en el mismo formulario de suscripción, se puede implementar un checkbox con una leyenda que cite: “acepto recibir información de terceros que la empresa considera de su interés”
• Darle la posibilidad al usuario de decidir la frecuencia con que desea recibir la información. Esto permitirá,  sobre todo en los casos donde los envíos son muy frecuentes, cuidar la no saturación de la base de datos y mantener una buena performance de apertura y junto con los demás datos que inciden sobre los buenos resultados en el envío.

4-Segmentación

Tomo la definición de “Segmentación de Mercado” de Wikipedia y realizaré algunas modificaciones adaptándola para la ocasión: La segmentación de emails es el proceso de dividir una lista de emails en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de la bese de datos está formada de subgrupos llamados segmentos.

Esta definición sólo aplica para aquellas bases que contengan gran cantidad de datos, de esta forma se podrán aplicar los filtros correspondientes.

Aquí surgen algunas preguntas:

¿Cómo obtengo los datos que necesito para segmentar?

Hace un tiempo hablando con mi compañero y mi colega de trabajo Alejandro Aguilera, me comento que leyendo en la red socialEmailMarketersclub.com llegó a la traducción en español de un tipo de formulario de administración de emails llamado “Centro de preferencia de emails”. En alguno de los webinars de email marketing que damos mensualmente en Doppler o bien en alguna conferencia, he presentado el caso de HP. En el mismo, se muestra como ellos administran los datos de sus emails para posteriormente segmentarlos y personalizar los contenidos de los newsletters, en función a los intereses y preferencias definidos por los clientes.

// imagen formulario HP //

¿Cómo completo los datos de la base de emails que ya tengo?

Las posibilidades son varias pero vamos a tomar dos opciones:

1- Segmentar a partir de los resultados de los reportes de email de la campaña.
Las posibilidades de segmentación son a través de:

• Intereses en productos o servicios, en particular los analizando en los clicks
• Segmentando los mismos por zonas geográficas (Geotargeting) y creando comunicaciones especificas por dichas regiones, de esta forma el suscriptor puede sentirse identificado y obtendremos mejores resultados.
• Analizando el interés del suscriptor a partir del análisis de la cantidad de apertura de las últimas campañas. Si bien no existe una gran cantidad de información pero entre nada y algunos datos, ya saben la respuesta!

2- También se puede desarrollar campañas que posean como único objetivo, que el usuario actualice sus datos, direccionándolos al “Centro de preferencia de emails”

5-Personalización

Recuerdo un estudio de la empresa Emailing Network, en el que mencionaba que la personalización del subject del email podría aumentar la tasa de apertura hasta en un 7%, claro este era un reporte del 2008 y si bien en 2 años muchas cosas pueden variaron, en términos generales esto se mantiene. Esto se debe a que por un simple sentido común y por el estimulo psicológico que produce leer el nombre propio en el asunto, se mejora la respuesta en la apertura de los emails.

También mencionaba la optimización en el CTR cuando se personaliza el contenido del email.

Los puntos anteriores me llevan inexorablemente a mencionar el tema de como definir el asunto o subject y les dejo este link sobre como definir la línea de asunto.

6-Calidad de Contenidos

En este punto simplemente les voy a recomendar los siguientes artículos:

Claves para que el Llamado a la Acción No Dé ‘Ocupado’

Ideas y Consejos para el Diseño de tu Email

7-A/B Test (Bonus Track)

El A/B Test es un método de comprobación de efectividad mediante el cual se toma una muestra básica de control en base a una variedad de muestras de ensayo de una o más variables con el fin de mejorar  la tasa de respuesta.

Esta táctica se llevo al espacio interactivo tales como banners, emails y Landing Page (páginas de destino).

Aplicado al campo del email las posibilidades de análisis son varias, sin embargo en este post solo analizaremos dos opciones de análisis que son las más importantes en las campañas de email marketing.

Como vimos en su definición el método propone realizar una comparación ente A y B. En esta oportunidad vamos a tomar como ejemplo el diseño de un email donde lo que se busca es analizar es cual genera mayor cantidad de clics (CTR).

Los pasos a seguir para implementar la técnica son los siguientes:

1. Tomamos una muestra representativa de la base de Emails,
   Ej: base 10.000 emails, muestra 10% = 1000 emails.
2. Realizamos dos envíos:
   - Diseño A envío a 500 emails
   - Diseño B envío a 500 emails

“El subject del email será el mismo en ambos envíos.”

Como resultado posiblemente obtengamos una tasa de apertura de similares características, teniendo en cuenta que el subject es el mismo, pero en esta oportunidad como vimos anteriormente nos interesa analizar el CTR, con lo cual el dato que nos interesa es la cantidad de clicks y seguramente algunos de los dos diseños arrojo mejores resultados sobre el otro.

Para continuar con el ejemplo vamos a suponer que el diseño B, resulto ser más efectivo.

Para continuar con la optimización de nuestra campaña volveremos a aplicar la técnica A/B Test pero en esta ocasión nos interesa analizar el mejor subject para obtener la mejor tasa de apertura.

Repetimos el proceso anterior pero en este caso será el mismo diseño con distinto subject.

Así es como obtendremos una campaña optimizada asegurándonos la mejor tasa de apertura con un mayor CTR.

Este proceso podemos repetirlo cuantas veces queramos, buscando el mejor resultado, claro que, la cantidad de pruebas es directamente proporcional al tamaño de la base de emails.